Vertical s’engage à vous fournir des produits de qualité pour une pratique des sports outdoor en toute sécurité. De ce fait, tous nos produits Vertical sont garantis 1 an à partir de la date d’achat pour tous défauts de fabrication. Notre équipe s’engage à améliorer constamment ses produits et à les faire évoluer pour une meilleure durabilité, et un fonctionnement optimum. Si vous n’êtes pas satisfait par la qualité de votre achat, Vertical s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais pour donner suite à vos demandes.
Vous pouvez contacter le Service Après-Vente (SAV) dans les situations suivantes :
- Vous souhaitez échanger la taille de votre produit
- Réparer votre produit
- Effectuer un remboursement ou un avoir (Attention ! Voir conditions de remboursement)
- Retourner un produit défectueux pour échange
Si le produit ne rentre pas dans le cadre de la garantie, nous vous établirons un devis pour la réparation.
L’échange concerne un produit neuf, jamais porté, retourné avec son emballage d’origine, son étiquette et la preuve d’achat. Pour le retour d’un produit défectueux nous n’accepterons que les produits propres. Dans le cas contraire, le produit vous sera retourné.
Conditions de remboursement : Nous remboursons les produits ou effectuons un avoir dans un délai de 10 jours après la date de réception. Les produits doivent être propres, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette et la preuve d’achat.
Pour envoyer votre produit au Service Après-Vente, il vous suffit de nous le retourner à l’adresse suivante avec un courrier explicatif, votre preuve d’achat et le formulaire en ligne dûment remplie :
Raidlight / Vertical
Service Après-Vente
Le Bourg
Chemin de Perquelin
38380 Saint Pierre de Chartreuse
Notre politique sur les frais de port : pour tous échanges de taille ou pour un remboursement, les frais d’envoi sont à votre charge, nous prenons en charge le retour.
Pour un produit défectueux, si vous souhaitez le remboursement de vos frais d’envoi, il vous suffit de nous joindre à votre courrier la facture de vos frais de port, nous procéderons à un remboursement.
Pour nous contacter :
- Si vous êtes un professionnel : savmag@raidlight.com
- Si vous êtes un particulier : sav@raidlight.com
Merci de remplir le formulaire ci-dessous :