FAQ

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The most frequent questions / answers on Verticalmountain.com

EINE BESTELLUNG AUFGEBEN
  • Können alle Artikel auf Eurer Seite bestellt werden?

    Alle Vertical-Artikel – Ausrüstung, Kleidung, Accessoires – können bestellt und international versendet werden. Die gesamte aktuelle Kollektion gibt es online zu kaufen, wenn die Produkte verfügbar sind. Wähle Dein Land aus (oben rechts auf der Seite), um die passenden Produktinformationen zu erhalten.

  • Was muss ich tun, wenn mein Wunschprodukt nicht verfügbar ist?

    Die Verfügbarkeit wird angezeigt, sobald Du Deine Größe ausgewählt hast. Es gibt zwei Möglichkeiten für nicht-verfügbare Artikel: “Nicht verfügbar”: Das Produkt gibt es auf der Seite nicht mehr. Wende Dich an Deinen Vertical-Händler vor Ort, vielleicht gibt es Deinen Wunschartikel noch im Shop. “Benachrichtigt mich, sobald der Artikel wieder verfügbar ist”: Dein Wunschprodukt ist bald wieder auf der Seite erhältlich. In diesem Fall kannst Du einstellen, dass Du per E-Mail benachrichtigt wirst, sobald Dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist.

  • Wie funktioniert die Bestellung?

    1. Suche Deine Vertical-Wunschprodukte online aus.
    2. Markiere Deine Favoriten und lege sie in den Warenkorb.
    3. Sobald Du alle Deine Wunschartikel im Warenkorb gesammelt hast, klicke “Warenkorb ansehen” (oben auf der rechten Seite).
    4. Überprüfe die Artikel, wähle die Versandart und klicke auf “Bestellung fortsetzen”.
    5. Erstelle Deinen Vertical-Account und Log-In.
    6. Wenn Du Dich für die “Click and collect”-Option entscheidest, must Du noch den Shop auswählen, bei dem Du Deine Bestellung abholen möchtest (nur in ausgewählten Ländern möglich).
    7. Wähle Deine bevorzugte Zahlungsweise, akzeptiere die Geschäftsbedingungen und klicke auf “Bestellung abschließen”.
    8. Jetzt kannst Du sicher mit HiPay oder mit PayPal bestellen.

  • Kann ich auch telefonisch bestellen?

    Leider können wir keine Bestellungen via Telefon, E-Mail, Brief oder Fax entgegennehmen. Aus technischen Gründen ist das leider nur online möglich.

  • Liefert Ihr nach Übersee?

    Wenn Du eine Bestellung für ein anderes Land aufgeben möchtest, kannst Du über den Link auf der rechten oberen Ecke das Land entsprechend ändern.

BESTELLUNG UND SENDUNGSVERFOLGUNG
  • Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Du kannst den Status Deiner Bestellung in Echtzeit nachverfolgen. Gehe dazu in Deinem persönlichen Sicherheitsbereich „Mein Account“ auf „Meine Bestellungen“, klicke auf die Bestellnummer und Du bekommst alle Details zu Deiner Bestellung und Informationen zum Versandstatus.

  • Werde ich über meinen Bestellstatus informiert?

    Bei jedem neuen Schritt des Bestellvorgangs von der Rechnung bis zur Zustellung erhältst Du eine E-Mail: Du bekommst eine Bestell- und Versandbestätigung mit allen Informationen zur Sendungsnachverfolgung. Solltest Du Deine Bestellung stornieren wollen, leiten wir Dich durch die einzelnen Schritte des Rückgabeprozesses: Stornierungsbestätigung, Bestätigung der Rückzahlung etc.

  • Wie lange dauert die Zustellung?

    Sobald die Bestellung unser Lager verlässt brauchen wir 48 Stunden für eine Expresszustellung zu Dir nach Hause oder 5 bis 7 Tage für den internationalen Versand.

  • Woher weiß ich, dass meine Bestellung versendet wurde?

    Du kannst den Status Deiner Bestellung in Echtzeit nachverfolgen. Gehe dazu in Deinem persönlichen Sicherheitsbereich „Mein Account“ auf „Meine Bestellungen“. Dort zeigt Dir ein Diagramm den genauen Status Deiner Bestellung und ob sie bereits versendet wurde. Klicke einfach auf die Bestellnummer und Du bekommst alle Details zu Deiner Bestellung und Informationen zum Versandstatus.

  • Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?

    Solltest Du nicht zu Hause sein, wenn der Kurier vorbeikommt, bekommst Du entweder eine Notiz über den Zustellversuch mit allen Informationen, wo Du Dein Paket abholen kannst oder Du wirst direkt auf der Nummer angerufen, die Du bei der Bestellung angegeben hast.

  • Muss ich unterschreiben, um meine Bestellung entgegen zu nehmen?

    Unabhängig von der ausgewählten Zustellart musst Du beim Kurier oder dem Shop Deiner Wahl bei der Übergabe Deiner Bestellung unterschreiben.

  • Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel bekomme?

    Wenn Du versehentlich einen falschen Artikel bekommst, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Dort bekommst Du eine Rücksende-Nummer und alle Anweisungen für den Rückversand der (s) Artikel(s), die (den) Du nicht bestellt hast. Wir schicken Dir in diesem Fall ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail, mit dem die Versandkosten bereits abgedeckt sind. Wir senden Dir umgehend den/die richtigen Artikel oder bieten Dir eine Kostenrückerstattung an, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar sein sollte.

  • Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften Artikel bekomme?

    Wenn Du versehentlich einen fehlerhaften Artikel bekommst, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Dort bekommst Du eine Rücksende-Nummer und alle Anweisungen für den Rückversand der fehlerhaften (s) Artikel(s). Wir schicken Dir in diesem Fall ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail, mit dem die Versandkosten bereits abgedeckt sind. Sobald Dein Paket bei uns eingetroffen ist, werden wir die zurückgesendeten Artikel überprüfen und austauschen oder den Betrag ersetzen, sollte ein Mangel festgestellt werden.

  • Welcher Zusteller bringt meine Bestellung?

    Unsere Expresszustellungen werden mit UPS versendet, Standardlieferungen mit Colissimo. Sobald das Paket im Zielland ankommt, wird es von einem lokalen Lieferdienst weiterverarbeitet.

RÜCKGABE
  • Wie kann ich meine Bestellung noch ändern?

    Du kannst eine bereits bestätigte Bestellung auf unserer Seite nicht mehr ändern. Aber Du kannst eine telefonische Stornierungs-Anfrage an unseren Kundendienst stellen, um den Versand der Sendung noch zu stoppen. Sollte diese bereits versendet worden sein, musst Du sie ganz normal zurücksenden, sobald sie zugestellt ist.

  • Kann ich die Zustelladresse ändern, wenn die Bestellung schon unterwegs ist?

    Sobald Deine Bestellung bestätigt ist, geht sie automatisch zum Verpacken und Versenden ins Lager. Deshalb kannst Du die Zustelladresse nicht mehr ändern, wenn die Bestellung eingegeben wurde. Aber Du kannst einen Stornierungs-Antrag stellen und bekommst eine Rückerstattung.

  • Wie kann ich einen oder mehrere Artikel zurückgeben?

    Befolgen Sie diese Schritte, um ein Produkt zurückzugeben:

    1. Sie haben bis zu 30 Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe geltend zu machen
    2. Login Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und gehen Sie zu “meine Bestellungen”, gehen Sie auf die zurückzugebende Bestellung und wählen Sie den Button > Rückgabe
    3. Sobald Sie Ihren Rückgabewunsch finalisiert haben, erhalten Sie eine Rückgabenummer, die auch per Email bestätigt wird. Der Status Ihrer Rückgabe wird schwebend sein, Sie können alle Ihre Rückgaben in Ihrem Kundenkonto einsehen.
    4. Sobald unser Kundenserviceteam Ihren Rückgabewunsch überprüft und validiert hat, erhalten Sie einen vorbezahlten Rückgabeaufkleber per Email. Die Bestellung muss daraufhin innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden ohne weitere Kosten für Sie.
    5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihnen den Gesamtbetrag der zurückgegebenen Waren zurückerstatten über die gleiche Bezahlmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben (Paypal, Karte, Loyalty Punkte…).

  • Muss ich die Kosten für die Rücksendung zahlen?

    Die Rückgabe von Produkten kostet für Deutschland nichts.

    Für die Schweiz ist die Rücksendung eines Produktes auf Ihre Kosten, Sie können den Spediteur Ihrer Wahl frei wählen.

    Es ist möglich, im Verkauf gekaufte Artikel zurückzugeben.

  • Kann ich die Ware im Shop umtauschen?

    Nein, online gekaufte Ware kann nicht im Laden umgetauscht werden. Bitte wende Dich mit Deinem Umtausch-Gesuch innerhalb von 30 Tagen (gesetzliche Rückgabefrist) nach Erhalt Deiner Bestellung an unseren Kundenservice. Du kannst nicht passende Artikel als Guthaben auf dein Konto gutschreiben lassen oder die Bestellung gegen Gebühr komplett stornieren.

  • Wie kann ich meine Rücksendung nachverfolgen?

    Du kannst den Status Deiner Rücksendung in Echtzeit nachverfolgen. Gehe dazu in Deinem persönlichen Sicherheitsbereich „Mein Account“ auf „Meine Rücksendungen“. Dort findest Du alle Informationen zu Deinen Rücksendungen, deren Status und eine Auflistung Deiner Gutschriften und den entsprechenden Rückerstattungen. Klicke einfach auf die Rücksende-Nummer und Du bekommst alle Details zu Deiner Rücksendung und Informationen zum Versandstatus. Sobald die zurückgesendeten Produkte bei uns angekommen und von unserem Team überprüft worden sind, werden wir Dir den Kaufbetrag entweder zurückerstatten. Diese wird bei Deiner nächsten Bestellung automatisch abgezogen.
    Die verschiedenen Rücksendeschritte sind folgende:


    • In Bearbeitung – unser Kundendienstteam hat Deinen Rücksendeantrag erhalten und wird ihn bald bearbeiten. Dies kann bis zu drei Tage dauern, wenn viel los ist.
    • Zurückerstattet.

  • Wie lange muss ich auf die Rückerstattung warten?

    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rücksendung

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Entsprechend dem Verbraucherschutzgesetz hast Du das Recht, den Kauf der auf unserer Seite erworbenen Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen – mit Ausnahmen von personalisierten Artikeln. Bitte wende Dich innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice, um von Deinem Recht auf Rücktritt Gebrauch zu machen und einen Rücksendeantrag zu stellen. Du erhältst eine Rücksende-Nummer und wir leiten Dich durch alle Schritte des Rücksendevorgangs. Ansonsten können wir Deinen Rücksendeantrag leider nicht bearbeiten und die Ware nicht versenden. Unabhängig von der gewählten Versandart müssen die zurückgesendeten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Rücksendeantrag bei unserem Kundenservice eingegangen sein, wenn Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst. Sobald wir Dein Paket bekommen, werden wir es überprüfen, eine Rückerstattung veranlassen oder Dir den Kaufbetrag gutschreiben. Bitte beachte: Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte.

TREUE PROGRAMM
  • • Was ist der Treue Bonus und wie funktioniert er?

    Für jeden Onlinekauf auf unserer Homepage bekommst Du Punkte im Wert von 3 Prozent des Einkaufspreises gutgeschrieben. Diese Punkte werden für ein Jahr in Deinem Account gespeichert und können bei künftigen Einkäufen ohne einen Minimalbetrag eingesetzt werden.

 

 

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