FAQ

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The most frequent questions / answers on Verticalmountain.com

Passer commande
  • Puis-je commander tous les articles sur votre site ?

    Pour une livraison en France, vous pouvez commander l’ensemble des produits Vertical, matériel, textile et accesoires. L'intégralité de la collection de l'année en cours est disponible à la vente en ligne, dans la limite des stocks disponibles. Veillez à bien sélectionner votre pays (en haut à droite du site) pour vous assurer d’avoir les informations produits relatives à votre pays de livraison.

  • Le produit que je cherche est affiché "indisponible" sur le site, que puis-je faire ?

    La disponibilité d’un produit est indiquée dans la fiche produit après avoir sélectionné une taille (et une couleur pour un produit textile). Si un produit est affiché « indisponible », vous pourrez trouver 2 types d’indications : • « Indisponible » : le produit ne sera pas réapprovisionné sur le site. Renseignez-vous auprès des revendeurs Vertical proches de chez vous afin de savoir si le produit est encore disponible en magasin. • «Prévenez-moi quand le produit est en stock » : le produit sera réapprovisionné et disponible prochainement sur le site. Dans ce cas, vous pouvez demander à être alerté de cette prochaine disponibilité. Vous serez alors averti(e) par e-mail de la disponibilité du produit lorsqu’il sera de nouveau en stock.

  • Comment passer une commande ?

    1. Découvrez notre catalogue et nos produits Vertical en ligne. 2. Sélectionnez les articles qui vous intéressent en les ajoutant au « panier ». 3. Lorsque tous les articles que vous désirez ont été ajoutés à votre panier, cliquez sur « Voir mon panier » (tout en haut à droite du site). 4. Vérifiez le contenu de votre panier, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur « Poursuivre ma commande ». 5. Créez un compte Vertical ou identifiez-vous. 6. Si vous optez pour la livraison en Point-Relais, choisissez ensuite le Point-Relais où vous pourrez aller retirer votre commande. 7. Sélectionnez le moyen de paiement souhaité, acceptez les CGV et cliquez sur «Valider ma commande » 8. Effectuez votre paiement via l'interface sécurisée Hipay ou l'interface Paypal.

  • Puis-je passer une commande par téléphone

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphone, ou par courrier électronique, courrier ou fax. Celles-ci doivent être effectuées sur Internet pour des raisons techniques.

  • Est-il possible de se faire livrer hors métropole ? A l'étranger ?

    Actuellement, nous livrons en France Métropolitaine et Monaco uniquement. Pour passer commande sur un autre pays, veuillez changer de pays en cliquant sur le lien en haut à droite de l'écran.

  • Comment suivre l'évolution de ma commande ?

    Pour suivre en temps réel l´évolution d’une commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ». En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

Suivi commande et livraison
  • Comment suivre l'évolution de ma commande ?

    Pour suivre en temps réel l'évolution d’une commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ». En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

  • Serai-je averti du suivi de ma commande ?

    De l’enregistrement de votre commande à la livraison de celle-ci, vous serez averti par email de son suivi : Confirmation de commande, confirmation d’expédition, et confirmation de livraison si vous avez choisi la livraison en magasin. Si vous faites une demande d’annulation de votre commande, vous serez également averti des différentes étapes liées à son retour: Confirmation d’annulation, confirmation de remboursement etc.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    48h en choisissant la livraison express à domicile, 3 à 5 jours en choisissant la livraison en Point-Relais, 3 à 5 jours en choisissant la livraison standard à domicile

  • Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été expédiée ?

    Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande, depuis la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ». Une colonne ETAT vous indique le statut de votre commande et notamment si elle a déjà été « expédiée ». En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez ensuite accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

  • Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?

    Si vous n'êtes par présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies.

  • Qois-je signer pour qu'on me remette ma commande ?

    Quelque soit le mode de livraison choisi, le facteur ou le Point-Relais choisi vous demandera de signer à la remise de votre commande.

  • Que dois-je faire si je reçois un produit qui n'est pas celui que j'ai commandé ?

    Si par erreur vous receviez un produit qui n’était pas celui que vous aviez commandé, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis, correspondant aux frais de retours. Vous pourrez choisir de vous faire rembourser ou d’obtenir un avoir.

  • Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

    Si par erreur vous receviez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis, correspondant aux frais de retours. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement s’il s’agit bien d’un problème de qualité.

  • Quel transporteur va livrer ma commande ?

    Si vous choisissez la livraison en Point-Relais, votre commande sera livrée par DPD. Si vous choisissez la livraison à domicile, votre commande sera livrée par UPS ou La Poste (colissimo).

Retour et échange
  • Je souhaite modifier ma commande : comment faire ?

    Il n'est pas possible de modifier une commande validée sur notre site. En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande auprès de notre service client et obtenir un avoir qui sera automatiquement déduit de votre nouvelle commande. Vous pourrez ainsi passer votre nouvelle commande sans aucun frais supplémentaire. A savoir : Si vous effectuez une annulation et que vous optez pour un avoir, aucun frais de transport ne sera déduit de l'avoir, et ce, même si le colis a déjà été expédié.

  • Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

    Dès que vous validez votre commande, celle-ci est automatiquement envoyée au centre logistique pour être préparée puis expédiée. Il est donc impossible de modifier le lieu de livraison d'une commande déjà passée. En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande et obtenir un avoir qui sera automatiquement déduit de votre seconde commande.

  • Quelle est la procédure pour retourner un ou plusieurs articles ?

    Veuillez trouver ci-dessous la procédure pour faire votre demande de retour produit :
    - à partir du site internet Raidlight ou Vertical, vous devez entrer dans votre commande.
    - cliquez sur le bouton "retour".
    - renseignez la raison de votre retour, si vous souhaitez un avoir, un échange ou un remboursement.
    - ensuite dans un délai de 72 h, nous validerons votre demande de retour, et nous vous enverrons une étiquette Colissimo gratuite.
    - vous devrez coller cette étiquette sur votre colis et le déposer à la poste.
    - lorsque nous recevrons votre colis au service logistique, nous procéderons à l'échange.

  • Dois-je payer des frais de port retour ?

    Si vous souhaitez annuler une commande ou nous retourner certains produits dans le cadre du délai légal de rétractation, nous vous proposons deux solutions : • Si vous optez pour un avoir, nous vous offrons les frais de retour. Vous recevrez par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis. • Si vous optez pour un remboursement, une participation forfaitaire aux frais de port retour de 7€ sera déduite de votre remboursement. S'il s'agit d'un retour lié à une erreur de notre part lors de la préparation de la commande ou à un produit défectueux, nous prenons bien entendu à notre charge les frais engendrés par le retour. Vous recevrez par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis. Pour consulter notre politique de frais de port retours en France et à l'étranger, rendez vous sur cette page

  • Quelle est la procédure pour échanger un article ?

    Pour toute demande d'échange, veuillez compléter le formulaire de retour avant expiration du délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande. Cette demande sera traitée comme un retour classique : Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) que vous ne souhaitez pas conserver. A réception de ce(s) produit(s), nous procéderons à leur vérification et nous créditerons votre compte d'un avoir du montant correspondant. Cet avoir vous permettra de commander le(s) produit(s) souhaité(s) sans aucun frais supplémentaire et se déduira automatiquement de votre nouvelle commande.

  • L'échange en boutique est-il possible ?

    Non, l'échange en boutique n'est pas possible pour une commande passée sur le site. Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client avant expiration du délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Comment suivre mon retour ?

    Pour suivre en temps réel l´évolution d'un retour, rendez vous dans la rubrique « Mes retours » de votre espace sécurisé « Mon compte ». Vous trouverez le détail de vos demandes de retours et leur statut, ainsi que la liste des avoirs et remboursements correspondants. En cliquant sur le numéro de retour, vous pouvez accéder au détail de votre demande de retour et obtenir les informations de suivi du retour. Dès que les produits retournés sont réceptionnés et vérifiés par nos équipes, nous procédons à votre remboursement ou à la création de votre avoir. Votre avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine commande. Voici les différents statuts de retour : • En attente de réception: Votre demande de retour a bien été prise en compte, nos équipes logistiques sont en attente du ou des produit(s) retourné(s) pour validation du remboursement ou de l'avoir. • En cours • Remboursé

  • Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

    Votre remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception par nos soins du ou des produits retournés.

  • Quels sont les avantages de l'avoir ?

    Si vous optez pour un avoir lors d'une demande de retour, nous vous offrons les frais de retour. Ainsi, pas de stress, si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre produit ou si vous avez choisi la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, vous pouvez nous retourner le produit sans aucun frais et passer une nouvelle commande très facilement puisque votre avoir sera automatiquement déduit de cette nouvelle commande.

  • Je souhaite annuler ma commande : comment faire ?

    Conformément au code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation des produits achetés sur le Site à l'exception des produits personnalisés, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception des produits. Pour exercer ce droit de rétractation et pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant expiration de ce délai. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner vos produits. Sans cela, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande et nos équipes ne pourront pas réceptionner vos produits. Quelque soit le mode de livraison choisi (à domicile ou en magasin), en cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter du jour où vous avez informé notre service client. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement ou à la création de votre avoir. Important : Ce droit de rétractation est exclu pour tout produit personnalisé, c'est-à-dire tout produit adapté ou modifié de façon irréversible et notamment tout produit percé et monté selon les selon les spécifications transmises lors de la passation de commande.

Programme fidélité
  • Comment fonctionne la cagnotte fidélité ?

    Chaque achat sur le site Vertical vous permet de cumuler 3% du montant TTC de votre commande sous forme d’une cagnotte fidélité valable un an. Le montant en euros disponible dans cette cagnotte fidélité est utilisable pendant un an, pour toute future commande et sans montant minimum d’achat.

 

 

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