FAQ

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Dubbi o domande? Consulta le nostre FAQ (Domande frequenti)

FARE UN ORDINE
  • Tutti gli articoli presenti sul sito sono ordinabili?

    Tutti i prodotti Vertical – attrezzatura, abbigliamento, accessori – possono essere ordinati e consegnati a livello internazionale. L’intera collezione di quest’anno è in vendita sul sito, naturalmente in base alla disponibilità degli articoli. Seleziona la tua nazione (in alto a destra della pagina web) per essere certo di avere le informazioni corrette per la consegna degli articoli nel tuo paese.

  • Cosa devo fare se l’articolo che cerco risulta “non disponibile” sul sito?

    La disponibilità degli articoli viene segnalata nella pagina stessa dei prodotti una volta che si seleziona la taglia prescelta. Ci sono due possibili indicazioni di non disponibilità:
    • 'Non disponibile': il prodotto non verrà più rimesso in stock per la vendita online. In questo caso contatta i rivenditori Vertical nella tua zona per verificare l’eventuale disponibilità residua del prodotto in negozio.
    • “Avvisami quando l’articolo è nuovamente disponibile”: il prodotto sarà di nuovo presto in vendita sul sito. In questo caso, puoi chiedere di essere avvisato quando l’articolo sarà di nuovo presente. La rinnovata disponibilità ti verrà notificata via e-mail appena il prodotto sarà nuovamente in stock.

  • Come si effettua l’ordinazione?

    1. Scopri sul sito le linee di prodotti Vertical.
    2. Seleziona gli articoli di tuo interesse aggiungendoli al carrello.
    3. Quando avrai selezionato tutti gli articoli che ti interessano, clicca su 'il mio carrello' (a destra nella parte superiore della pagina).
    4. Controlla il contenuto del carrello, seleziona l’opzione di consegna che preferisci e clicca su 'Procedi con l’ordine'.
    5. Crea un account Vertical ed effettua il log in.
    6. Se opti per la consegna “click and collect “, seleziona il negozio presso il quale vorresti ritirare la merce (il servizio è disponibile solo in alcune nazioni).
    7. Seleziona il metodo di pagamento prescelto, accetta i Termini e Condizioni di Vendita e clicca su ‘Conferma ordine'
    8. Paga il tuo acquisto attraverso il sistema di pagamento sicuro HiPay o via PayPal.

  • É possibile effettuare ordini via telefono?

    Purtroppo non siamo in grado di accettare né ordini telefonici né ordini effettuati via e-mail, lettera o fax. Per ragioni tecniche è possibile ordinare i nostri articoli unicamente online sul nostro sito.

  • Vengono effettuate consegne all’estero?

    Per ordini e spedizioni in altre nazioni, è necessario modificare il paese cliccando sul link presente nell’angolo in alto a destra della pagina web.

TRACCIARE L’ORDINE E LA CONSEGNA
  • Come posso seguire lo stato del mio ordine?

    Per seguire l’evoluzione del tuo ordine in tempo reale, vai su 'Il mio account' e quindi nella sezione 'I miei ordini'. Clicca sul numero del tuo ordine e consulta i dettagli dell’ordine e le informazioni relative allo stato della consegna.

  • Verrò informato circa lo stato di avanzamento del mio ordine?

    Riceverai notifiche via e-mail per ogni step relativo al tuo ordine, dal ricevimento da parte nostra fino alla consegna: riceverai infatti una conferma d’ordine e un avviso di avvenuta spedizione completo di informazioni per tracciare la consegna. Nel caso tu cancellassi l’ordine, sarai tenuto progressivamente informato circa lo stato della tua richiesta, con una conferma di cancellazione, la conferma del rimborso etc.

  • Quali sono i tempi di consegna?

    Una volta che l’ordine viene inviato dal nostro ufficio spedizioni sono necessarie: 48 ore per la consegna express a domicilio e dai 5 ai 7 giorni per consegne a domicilio internazionali standard.

  • Come posso avere la certezza che il mio pacco sia stato spedito?

    Puoi seguire lo stato del tuo ordine in tempo reale nella sezione 'I miei ordini' nell’area sicura 'Il mio account'. Nello spazio dedicato allo STATUS troverai tutte le informazioni relative al progresso del tuo ordine, incluse le informazioni relative alla spedizione. Cliccando sul numero di ordine potrai visualizzare tutti i dettagli relativi al tuo ordine, incluse le informazioni relative alla tracciatura del pacco.

  • Cosa accade se non sono in casa al momento della consegna?

    Se non sei a casa nel momento in cui il corriere effettua la consegna, ti verrà lasciata una notifica cartacea dell’avvenuto tentativo di consegna con le informazioni per permetterti di ritirare il tuo pacco oppure verrai contattato telefonicamente al recapito da te lasciato.

  • Devo firmare per avere il mio pacco?

    Indipendentemente dall’opzione di consegna prescelta, chi ti consegnerà materialmente il pacco, a domicilio o nel negozio selezionato, ti chiederà di firmare per l’avvenuta consegna.

  • Cosa devo fare se ricevo l’articolo sbagliato?

    Se ricevi per errore l’articolo sbagliato, per favore contatta il nostro servizio clienti. Provvederemo ad inviarti un numero di reso e ti daremo i dettagli per la procedura di restituzione dell’articolo da te non ordinato. Ti forniremo inoltre via e-mail un’etichetta prepagata da apporre sul pacco che copre i costi per la spedizione del reso. Naturalmente ti sarà contestualmente inviato l’articolo corretto e, nel caso non sia disponibile, ti offriremo un rimborso.

  • Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

    Se ricevi per errore un articolo difettoso, per favore contatta il nostro servizio clienti. Provvederemo ad inviarti un numero di reso e ti daremo i dettagli per la procedura di restituzione dell’articolo difettoso. Ti forniremo inoltre via e-mail un’etichetta prepagata da apporre sul pacco che copre i costi per la spedizione del reso. Una volta che il reso sarà materialmente a nostra disposizione verificheremo lo stato del prodotto e, una volta appurato il difetto di qualità, ti spediremo un articolo non difettoso oppure ti rimborseremo.

  • Quale corriere mi consegnerà il pacco?

    Se opti per la consegna express il tuo ordine ti sarà consegnato da UPS. Per le consegne standard la consegna sarà affidata a Colissimo e una volta che il pacco giunge in UK, esso viene consegnato con DPD.

RESI
  • Come posso modificare il mio ordine?

    Una volta confermato l’ordine sul nostro sito non ti sarà più possibile fare modifiche. Puoi comunque richiedere una cancellazione dell’ordine contattando telefonicamente il nostro servizio clienti per bloccare la spedizione della merce. Se invece l’ordine è già stato mandato in consegna, una volta ricevuto il pacco ti verrà richiesto di seguire le procedure standard che si adottano in caso di reso. Se effettui una cancellazione d’ordine ti offriremo un rimborso.

  • Posso cambiare l’indirizzo di consegna anche se il pacco è già stato spedito?

    Una volta che l’ordine è confermato, esso viene automaticamente inviato all’ufficio spedizioni per la preparazione e la spedizione. Quindi non si possono effettuare cambi di destinazione dopo la finalizzazione dell'ordine. Puoi comunque procedere ad una cancellazione a seguito della quale riceverai un rimborso.

  • Qual è la procedura per il reso di uno o più articoli?

    Ecco la procedura per una restituzione gratuita:

    1. Hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine per effettuare una richiesta di reso.
    2. Accedi al tuo account cliente e vai su "i miei ordini", seleziona l'ordine che desideri restituire e clicca sul pulsante > Reso
    3. Segui i passaggi selezionando gli articoli che desideri restituire e, una volta finalizzata la richiesta di reso, ti verrà assegnato un numero di reso che verrà confermato anche via e-mail. Lo stato del tuo reso resterà in lavorazione. Puoi visualizzare lo stato di tutti i tuoi resi nel tuo account cliente.
    4. Dopo che il nostro servizio clienti avrà esaminato la richiesta di reso e lo avrà convalidato, riceverai un'etichetta di reso prepagata via e-mail. L'ordine deve essere restituito entro 30 giorni dalla ricezione. Non devi pagare nulla.
    5. Una volta ricevuto il reso, ti rimborseremo l'importo totale dell'articolo o degli articoli restituiti. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo con cui hai effettuato il pagamento (Paypal, carta, punti fedeltà ...).

  • I costi del reso sono a mio carico?

    Buone notizie. La restituzione dei prodotti non costa nulla. È possibile restituire gli articoli acquistati sulle vendite .

  • Posso cambiare il prodotto in negozio?

    No, gli ordini effettuati online non possono essere cambiati in negozio.

  • Come posso tracciare il mio reso?

    Per seguire l’avanzamento del tuo reso in tempo reale, visita la sezione 'I miei resi' sul tuo account personale. Troverai i dettagli relativi alle tue richieste e il loro stato di avanzamento così come la lista di note di credito e i rimborsi corrispondenti. Per visualizzare i dettagli di ciascun reso è necessario cliccare sul relativo numero. Una volta che gli articoli resi sono stati controllati dal nostro ufficio spedizioni ti rimborseremo. Le voci relative allo stato di avanzamento dei resi sono le seguenti:
    • In attesa di reso: le tue richieste di reso sono state ricevute e il nostro ufficio spedizioni è in attesa degli articoli resi per controllarli e confermare il rimborso.
    • Pendente – il nostro servizio clienti ha ricevuto la tua richiesta di reso e la processerà il prima possibile. Nei periodi di maggiore attività sono possibili tempi di evasione fino a 3 giorni lavorativi.
    • Rimborsato.

  • Quali sono i tempi di rimborso?

    Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento del ricevimento degli articoli resi.

  • Come posso cancellare un ordine?

    In linea con quanto disposto dal Codice dei Consumatori, hai diritto di recesso per i prodotti acquistati attraverso il sito, con l’eccezione dei prodotti personalizzati, entro 30 giorni di calendario dal momento del ricevimento dei beni acquistati. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro questo limite di tempo per poter esercitare il tuo diritto di recesso e per qualsiasi richiesta di reso. Ti sarà fornito un numero di reso e ti verrà comunicata la relativa procedura. Oltre i limiti sopra menzionati, non ci sarà purtroppo possibile soddisfare le tue richieste e accettare i prodotti che vuoi rendere. Indipendentemente dall’opzione di consegna prescelta, se eserciti il diritto di recesso, devi rendere gli articoli entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data in cui hai comunicato la volontà di recesso al nostro servizio clienti. Una volta ricevuto il pacco, controlleremo gli articoli in esso contenuti ed effettueremo il rimborso. Informazione importante: il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati.

PROGRAMMA FEDELTÀ
  • Come funziona il programma fedeltà?

    Per ogni acquisto effettuato online sul sito Vertical guadagnerai un punteggio pari al 3% del valore totale del tuo ordine. Questi punti saranno validi e disponibili sul tuo account online per un anno e potranno essere utilizzati per futuri ordini senza soglia minima di spesa.

 

 

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